峰峰矿区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民办税春风行动”，切实提升精细服务水平，税收营商环境不断优化，纳税人缴费人满意度持续提升。
“自助缴费原本很方便，但总是到这一步就卡住了。”前来缴纳社保费的张女士说道，“现在好了，这个小视频很方便，在我不会的地方反复看了几遍，弄通了！现在过来不用再问了，1分钟不到就能解决问题。”
为快速响应纳税人涉税诉求，峰峰矿区税务局细心总结，用心服务，打造“1分钟”短视频，不断提升纳税人缴费人满意度。该局在实际工作中摸索制作20余条短小精悍、指向精准的高频业务宣传辅导短视频，将视频时长控制在1分钟左右，并一一生成对应二维码，通过大厅导税触摸大屏直接点击、线下办税厅张贴、现场宣传单发放、远程帮办推送、导税员面对面扫码、自助办税设备加挂等方式，全场景辅导，保姆式服务，拓宽受众范围，提升纳税服务体验度，收到了良好的实际效果。
“‘1分钟’小视频不仅可以解决纳税人业务不熟练、操作上手难问题，还可以在遇到复杂流程时随时暂停、反复观看。”峰峰矿区税务局相关负责人介绍说,“目前系列视频包含新办纳税人信息确认、退税缓缴、存款账户账号报告备案、三方协议签订、小规模征期申报、个体户征期申报、社保医保缴费等业务，让纳税人足不出户即可弄通业务。”
在优化办税举措方面，峰峰矿区税务局打造“1+2+2+2”便民办税服务圈，即建立1个远程帮办中心，2个进驻行政服务中心的办税服务厅，2个自助办税室，与银行合作设立2个营业网点智慧办税专区的办税服务网点体系，进一步优化税收营商环境，为纳税人提供“就近办、一站办、即时办”的便民办税服务圈，扩大便捷办税服务覆盖范围。同时，与邯郸慧算账会计服务有限公司峰峰矿区分公司、邯郸市君泰会计服务有限公司等2家涉税专业服务机构财会人员组成峰峰矿区税务局税收志愿者团队，协助分局人员对重点联系纳税人基本信息进行核实确认，收集纳税人提出的意见建议，为提升纳税人满意度调查工作提供了有力帮助。
据了解，该局还通过构建“实时提醒、精准推送、智能应答、办税引导”等多功能于一体的征纳互动体系，逐步实现纳税服务从“解答问题”向“解决问题”、从“被动等待咨询”向“主动信息推送”、从“人工服务”向“智能服务”转变。建设纳税人身份标签、政策分类标签、诉求标签等，实现数据找人、内容订制和智能推荐，精准向纳税人推送税费政策、提示提醒、税务文书等信息。通过钉钉、“阳光e税”等平台形成“人工+智能”的互动模式，事前指导办税、事中即时答疑、事后推送结果，为纳税人提供线上助办服务，有效帮助企业纾困解难、赋能添力，确保“便民办税春风行动”全面深化。
