大江网/大江新闻客户端讯 为持续优化税收营商环境，国家税务总局南昌市湾里税务局围绕纳税人缴费人的烦心事操心事揪心事精准“破题”，实行分类施策，多点发力，靠前服务，着力让办税缴费从“好办”向“速办”升级，以“小切口”撬动服务“大变化”。
“点名必到”应诉求
1月2日，湾里乐库等花开民宿向湾里税务局办税服务厅反映无法正常开具发票，工作人员立即在线响应，在使用前台权限查询无果后，通过“点名必到”专线联系税政股负责人协助解决。税政股再次查询后，发现系因税控盘未抄报税导致申报存在异常而无法开票，遂协助纳税人抄报，很快成功开出发票。
“我们设置‘点名必到’服务专线，要求凡接到专号来电的部门，须第一时间赶赴大厅帮助‘会诊’，有效避免了纳税人缴费人‘无从找’‘多头找’的情况。”湾里税务局办税服务厅负责人张日红表示。
此外，湾里税务局还设立“税费争议受理岗”“办不成事反映岗”，快速响应群众诉求，并通过健全完善分级分类管理、联动共治、事后回访等工作机制，提供税费业务支撑及调解策略等一体化工作体系，确保简单事项马上办、复杂事项联合办、疑难事项提级办。
“征纳互动”解难题
“我人在外地，过来缴纳契税十分不便。税务工作人员告知我可以‘掌上’缴纳契税，还通过视频通话一步一步指导，不出半小时，我便完成了契税缴纳。”居民王女士高兴地说。
据了解，“征纳互动”服务结合大数据和人工智能技术，集咨询辅导和业务办理于一身，利用智能应答、同屏共享、视频互动等协同服务，让纳税人缴费人实现跨时空畅快办理事项。截至目前，湾里税务局依托征纳互动、办问协同等线上平台共计答疑解惑7114次。
体验提升“微服务”
把想到的服务提前做，把该做的服务主动做，在湾里税务局，“税小问”等服务应运而生。
“‘税小问’是我局依托多渠道收集、整理的热点涉税费‘政策包’及高频的实操方面问题集。我们的年轻干部从中提取重点内容要素，自行制成图文并茂的税费优惠政策“每日一课”微海报，并附上原文二维码，让纳税人缴费人可用碎片化时间阅览。”湾里税务局副局长矢量介绍道：“在分众化速递传播同时，我们再辅之以‘靶向式’辅导，效果还不错。目前，已制作11期‘税小问’问题集、51期‘每日一课’，两者累计推送15万人次。”
“‘税小问’不仅会定期答疑，还可以迅捷查阅，给我带来很大帮助。”滕王阁建工集团股份有限公司会计李健说：“作为纳税人，我们享受到了时间和精力的双减负！”(陈原 邓娜)
