“我们买的东西都没发货...”
“不发货就算了，也不退款！”
“一直拖着不解决，何时能还钱？”
......
曾经，只要是买家电，
很多人会想到去国美逛一逛。
但近两年，
这个知名企业却遭到了
不少消费者的投诉。
据深圳市消费者委员会官方微信消息，
2023年12月1日，
深圳市消费者委员会
（以下简称深圳市消委会）
支持消费者对国美电器提起
集体诉讼案件取得新进展，
目前已成功立案！
国美电器有限公司未履行合同，
深圳市消委会曾多次约谈公示
2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。
针对该公司拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及媒体等多种渠道进行公示。
公示后该公司仍不配合，深圳市消委会决定对该公司进行公开信用推送，在此期间发现该公司已关门停业。
深圳市消委会调解工作难以进行，
决定支持消费者提起集体诉讼
深圳市消委会受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：“消费者协会履行下列公益性职责：（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”
深圳市消委会对这批消费投诉进行调查及相关资料搜集，经分析研究后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。
最新进展：案件已成功立案
2022年1月1日-2023年9月，深圳市消委会共收到关于国美电器有限公司投诉共470宗，深圳市消委会联系全部消费者是否有起诉意愿。
在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。
2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，12月案件已成功立案，接下来深圳市消委会将持续关注案件进展。
相关新闻
在黑猫投诉、人民网-领导留言板等网站，
均能查到消费者
反应国美电器不发货、
要求退款的相关投诉。
图源：黑猫投诉
图源：人民网-领导留言板
国美电器曾经是国内电器零售龙头品牌。由于经营不善，近年来，国美关于被强制执行、欠薪、被股东清仓式减持乃至破产清算的传闻不断。
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原标题：《不发货、不退款，知名企业被集体起诉！》
