交汇点讯 目前，受疫情等因素影响，邮政快递末端配送人员不足、邮件快件积压等问题凸显。12月21日，新华日报·交汇点记者从江苏省邮政管理局获悉，为做好当前及春节期间的邮政快递服务畅通工作，满足群众对民生物资和医疗物资的寄递需求，江苏各级邮政管理部门和各邮政快递企业将多措并举全力畅通邮政快递服务网络。江苏省邮政管理局发布消费提示称，受疫情影响，我省部分地区邮政快递服务投递时限可能延长，希望广大消费者予以理解和包容。
江苏省邮政管理局相关负责人介绍说，目前邮政快递业的问题主要表现在两个方面：一是医疗物资等需求激增，末端配送网络不畅。二是快递人员感染人数较多，末端配送人员严重不足。
为贯彻落实党中央国务院决策部署和省物流保通保畅机制、国家邮政局的工作要求，江苏省邮政管理局要求各级邮政管理部门要建立健全人员到岗、分拨运行、网点运营、积压件量统计制度台账，全面启动指挥调度机制，加强对本地企业的工作指导。各邮政快递企业要充分认识到疫情传播和元旦春节临近等因素对行业用工缺口和网络运行的持续性影响，借鉴北京地区的经验，抓紧研究制定并在全省范围内落实支持末端增效的激励措施。要做好人力配备，完善应急响应机制，一旦从业人员上岗率低于85%，要及时采取委托第三方招募、从邻近区域调配、康复者返岗复工等方式，确保及时恢复在岗人员数量，弥补人力缺口。
江苏省邮政管理局要求，各级邮政管理部门要持续关注本地末端服务畅通问题，对本地区存在的邮件快件积压、滚存问题，要督促企业加强资源调配，做好区域内人员统筹，加快处理积压存量，为应对疫情可能带来的突发增量做好准备。要推动符合防疫要求可以上岗的邮政快递从业人员尽快返岗复工。各邮政快递企业省公司要督促下属企业和网点维持正常经营状态，不得擅自停业，要通过考勤激励和派费补贴等手段，激励下属企业和网点通过加快流转速度、优化投递线路、延长服务时间、开展夜间配送等方式，提高末端作业能力。
各级邮政管理部门要加强与工信、卫健等部门沟通对接，做好急需医疗物资的寄递服务保障工作，指导企业加强与医疗物资生产经营、流通企业的供需对接，强化组织调度和运力储备，确保需求及时响应。各邮政快递企业要建立重点物资受理、即查、即办、即送的工作机制，对各级政府部门下达的医疗物资运输配送任务给予优先特殊保障。要完善医疗物资邮件快件的优先寄递服务机制，对电商平台标记的医疗物资邮件快件要进行优先处理；要在分拨中心设立服务专班，针对用户通过服务热线、市长热线以及申诉投诉等渠道提出的医疗物资加快处理的需求，尽快查找并加快处理流程；要保持农村地区服务稳定畅通，满足农村地区医疗物资和生活物资寄递需求。
江苏省邮政管理局提出，要充分发挥骨干企业（邮政、顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔、菜鸟）作用，鼓励各企业在承担重点物资寄递、保障末端服务畅通、做好春节“不打烊”工作等方面体现企业担当、履行社会责任。对企业反映的问题，优化完善保障措施，并协调有关部门予以解决。指导企业通过发放津补贴、加班费等方式，引导快递员适当扩大配送范围及配送时间，缓解人员、运力压力。
下一步，将优化快递从业人员健康筛查规定，不对邮政快递从业人员实施核酸检测，灵活采取抗原检测或者症状管理等方式进行。关心关爱从业人员，免费为一线从业人员提供N95口罩、消毒剂、抗原检测试剂、药物等防疫物品，切实保护从业人员身体健康。
江苏省邮政管理局要求各级邮政管理部门、各邮政快递企业要抓紧制订寄递服务应急保障预案，并适时启动。方案要围绕出现人员大规模不能上岗的情况，聚焦保障分拨中心有序运转、网点正常营业、疏解积压邮件快件等重点工作，提出如何协调地方政府及相关部门、尽快调配人力补充用工缺口、制定政策调动员工积极性、开展监督检查督促落实等关键问题的解决方案，提出切实可行的应对举措。要随着情势变化，不断健全完善应急预案内容，切实强化邮政快递人员、物资储备，保障快递服务特殊时期不中断。
新华日报·交汇点记者 刘霞
