1996年，招商银行秉持“为中国贡献一家真正的商业银行”的使命，从深圳蛇口来到三秦大地，发挥自身优势、释放金融动能，以自身转型发展助力陕西经济社会发展。
在新的发展阶段，招商银行西安分行不忘初心，牢记“国之大者”，坚决落实金融工作政治性、人民性的要求，围绕支持实体经济，聚焦普惠金融，发挥专业优势，强化社会责任担当，深度融入陕西“三个年”建设和高质量发展工作。
截至2023年9月末，招商银行西安分行自营存款余额超2100亿元，自营贷款余额超1400亿元，管理零售客户总资产突破3000亿元，个人客户超670万户，公司客户超8万户，主要业务指标位居股份制银行首位。
践行使命担当注入支持实体经济发展的招行动能
服务实体经济是金融的天职和宗旨，招商银行西安分行始终把服务实体经济作为自身责任，促进经济和金融良性循环、健康发展。该行紧跟陕西省战略布局和监管工作要求，围绕企业发展需求，用实干担当为地方经济发展注入“招行”动能。
招商银行西安分行结合国家战略及资本市场主要方向，聚焦重点行业龙头企业和产业链、投资链企业融资需求，通过表内外多种渠道，重点支持省内公路、地铁、火车站改扩建和机场扩建等项目，累计为省市重点项目提供融资超2000亿元。陕西省地方政府专项债发行以来，该行为省内近300个专项债项目提供全流程金融服务，协助行业主管部门和项目单位成功发行超1000亿元专项债券，占陕西省专项债总份额的1/3。2022年，被陕西省政府授予“金融机构支持陕西经济发展先进单位”荣誉称号。
2023年，该行为重点制造业项目投放贷款近80亿元，占全部对公贷款投放金额的1/5；累计发放固定资产贷款近50亿元，覆盖交通运输、水电开发、煤炭能源、水污染治理、保租房等。绿色金融、科技金融等贷款余额均超100亿元，金融资源持续涌向重点产业、重点行业。
发挥招行优势打通普惠金融服务的“最后一公里”
中小企业是市场经济发展的基本力量。招商银行西安分行充分发挥自身优势，围绕流程优化和产品创新，打通普惠金融服务的“最后一公里”。截至9月末，该行普惠小微贷款余额超150亿元，贷款户数超2万户，助力中小企业实现发展“加速度”。
招商银行西安分行主动响应支持中小企业发展战略要求，在招总行的统一部署下，专门设立普惠金融部和普惠金融审批室，选拔普惠金融客户经理，精准对接中小企业融资需求，从组织架构、科技赋能、产品创新等方面为中小企业做好金融支持和保障。
该行联合西安市人社局，创新推出创业担保贷，成为省内首家与人社部门实现创贷系统对接的银行机构；利用信用贷款和贴息政策，创新推出“信易贷”，被原陕西银保监局、陕西省发改委授予“信易贷”示范银行荣誉称号。围绕结算、供应链等客群，创新迭代线上化融资产品“招企贷2.0”，累计投放金额超10亿元；创设将政府采购信用转变为企业经营资源的线上化产品“政采贷”，通过数据融资专业化，探索集约化、数字化的服务模式。
释放专业能力打造“投商私科研”一体化的综合服务
面对经济发展的新环境、新挑战，招商银行以专业为支撑，将商业银行、投资银行、私人银行、金融科技、行业研究等领域的专业优势进行有机整合，构建特色化、差异化的服务优势，打造综合金融服务方案。
2023年，招商银行西安分行在资产证券化、公募REITS、养老金、私募基金等领域不断突破，实现了汽车金融证券化、上市公司战略配售等一批具有影响力的新业务。该行创新设计“外债+汇率管理+利率管理+本外币一体化资金池”综合产品方案，落地本外币一体化资金池项下跨境资金调拨11亿元港币，成为中西部地区跨国公司本外币一体化资金池首笔也是最大单笔外债资金。
该行积极对接省级重点上市后备企业，在做好基础金融服务的同时，运用“投商私科研”思维为企业提供专业的综合金融服务。该行建立了针对重点服务企业的专属审批团队及绿色通道，设计开发线上化的股权激励管理系统并为企业提供咨询服务，持续加强融资支持、丰富企业融资产品体系，协助企业与资本市场的有效互动。
强化科技引领共建助力发展的数字新生态
随着“数字中国”战略的深入推进和“数字经济”的蓬勃发展，企业发展面临着新的挑战和要求。招商银行西安分行践行招总行战略，围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化，投身“数字招行”建设，共建线上发展新生态。
2023年7月，该行组织召开“万企数醒Z时代”企业数智金融研讨会，聚焦为企业降本增效、打造新的价值增长点，提供招商银行的数字化服务方案，以“企业数智金融”开启助力企业数字化转型的新征程。该行利用“薪福通”系统，为企业提供一站式人财事数字开放平台，帮助企业打通流程断点和数据孤岛，助力企业低成本迈过数字化转型门槛，实现企业维度的“数字化普惠”。
招商银行APP和掌上生活APP也已深度融入城市服务和居民日常，为居民生活缴费、财富服务、电子社保等提供便捷通道。如今，招商银行APP的西安专区，容纳了包括政务便民、交通出行、教育医疗、金融服务、生活补贴在内的5大类近10个场景。目前，陕西地区招商银行APP用户超过630万，月活用户300万，用户体验已经突破产品本身，成为招商银行西安分行与客户之间新的沟通纽带。
坚持服务为本营造高质量的金融服务环境
招商银行西安分行坚持将服务作为立行之本，以客户体验为标尺，立足本职、服务群众、奉献社会。在本地主流媒体的评选中，该行连续多年荣获“最佳服务银行”“市民最满意银行”等称号；在中国银行业协会服务评比中，累计3家网点获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”、12家网点获评“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”
2023年，招商银行西安分行推出新市民服务“惠民小站”，为新市民提供便民药箱、爱心雨伞、充电宝等贴心服务，便利新市民群体城市生活。在创业就业方面，该行联合担保公司开展小微企业专项融资产品创新工作，支持新市民创业就业，累计提供近7亿元资金支持。
该行围绕“服务质量提升年”，持续创新客户服务体验，聘请上千位客户成为“荣誉服务体验官”，通过开展沙龙、访谈等形式听取体验官声音。在网点布局、柜面服务、招商银行APP等方面优化服务内容，在可视柜台增设手语及英语远程服务，让服务更有温度。今年以来，该行已开展宣传教育活动800余次，触及消费者超20万人，持续提升消费者的金融素养和风险防范意识。
履行社会责任落实金融为民的初心使命
招商银行西安分行始终坚持“金融为民”的金融本色，多措并举助力企业发展、增进人民福祉。该行严格执行政府规定免费服务项目及其自主免费项目，主动承担相关费用为企业融资减负，如对小微企业融资，主动承担抵押登记费、押品评估费、财产保险费等费用，减轻企业费用负担。积极推动小微企业信贷融资定价下降，当年新发放普惠小微贷款平均定价较上年下降45BPs。
2023年，招商银行西安分行开展多维度、体系化的工作，进一步强化社会责任担当。重视防范电信诈骗，在做好防范电信诈骗宣传工作的同时，利用技术手段进行风险识别和拦截，当年累计拦截异常交易39万笔，拦截异常金额30亿元。先后组织开展“守护秦岭”“关爱自闭症儿童”等活动，践行绿色发展和人文关怀。持续细化适老化服务、特殊群体服务等，开展进农村、进校园、进商圈、进社区、进企业等消费者权益保护宣传工作，展现金融机构责任担当。
在陕西高质量发展的进程中，招商银行西安分行始终紧跟陕西经济社会发展布局，主动作为、顺势而为。面向未来，招商银行西安分行将继续恪守“以人民为中心”的发展理念，进一步围绕陕西经济社会发展需要，践行价值银行战略，以三秦百姓福祉和经济社会发展为己任，统筹做好群众服务、企业发展和经济建设的支撑保障，以高质量金融服务，助力陕西高质量发展。
本报记者 张翌晨
